Por Fernando Lozano.
Después de varias compras realizadas en línea a través de prestigiadas tiendas como Amazon, Office Depot, DeCompras.com, PCDomino.com y PCenlinea.com, hoy experimenté la primera mala experiencia en comercio electrónico en más de 5 años.
La tienda en donde realicé la compra fue ClubCompras (www.clubcompras.com.mx) donde solicité una escaladora electrónica (por fin iba a hacer ejercicio :)), desde hace 20 días. Hice el pago por medio de depósito bancario (siempre había pagado con tarjetas de crédito en transacciones electrónicas) y listo, a esperar que llegue la paquetería.
Pero sorpresa… sólo llegaba el cartero con cobros, recibos, facturas, ¡nada de escaladora! Al llamar por teléfono para pedir el estatus de mi pedido, me dijeron que desde hace 15 días el aparato que compré estaba descontinuado. ¿Cómo? si me enviaron un catálogo impreso y todavía en su página de internet aparecía hasta hace una semana.
“Así es señor, lo que pasa es que la señorita que tomó el pedido no nos pasó la relación de ventas de ese día”. - Pero, pero… pero si me mandaron más de 5 correos que todavía el banco no tenía registrado el pago (incluso dos días después de que hice el depósito). - “Sí, señor, si quiere le digo por qué productos puede cambiar su compra o si tenemos otra escaladora similar disponible” - No, gracias -muy tranquilo a pesar del enojo-, mejor devuélvame mi dinero. “Está bien, señor, páseme una cuenta bancaria y en una o dos semanas máximo le hacemos su depósito”.
Moraleja: mientras existan tiendas físicas, no vuelvo a comprar en tiendas de comercio electrónico en México. Prefiero ver lo que estoy comprando, tratando frente a frente con las personas, aunque sufra por transportar mi preciada compra.
Ya después les platicaré cuando me devuelvan mi dinero si cumplieron su promesa…
Julio 18th, 2008 at 11:17 am
Pues que mala onda y que bueno que lo comentas para no comprar ahi.
Julio 19th, 2008 at 7:49 pm
vaya que cosa curiosa, yo tambien compro la mayoria por internet, en mexico desgraciadamente hemos descudiado la atencion en linea, yo tambien he tenido un par de experiencias en linea.. por ejemplo.. en suempresa.com donde hace años tenia varios sitios, la atencion es excelente al contratar pero al tener un problema, me ha sucedido que llamo por telefono y me piden enviar correo, desde la cuenta regristrada bla bla, les mando correo y no hay respuesta, y se crea un circulo vicioso de llamarles y mandarles correos… para que te respondan burocraticamente…
y te hagan esperar…
los usuarios de internet deberiamos hacer mas ‘ruido’ para que se pongan las pilas los vendedores, porque es muy comodo ver articulos y comprar por este medio, pero la seguridad es muy poca (todo esto sin tomar en cuenta, los mails fraudulentos de los que son victimas la mayoria de gente que abre todo y pone datos en donde quiera… aprovecho para decirle a los lectores de este blog, si quieren menos spam, y ataques ciberneticos, eviten tanto correo gusano y dejen de reenviar una y otra y otra vez cosas sin sentido por la red.
un saludo
y que bueno que lo comentas por cierto…
Julio 23rd, 2008 at 12:32 pm
Por lo menos ya me regresaron mi dinero (al día de hoy, 23 de julio)
Agosto 1st, 2008 at 12:42 am
Eso demuestra el control que tienen las empresas que venden online, incluso hasta en las tiendas físicas compras algo y resulta que no lo tienen en existencia… Wow se nota que están en México.
Noviembre 26th, 2008 at 8:16 pm
Pues desgraciadamente a mi no me han devuelto mi dinero, los mismos de Club Compras.
Ya tengo más de cuatro meses que pedí dos discos duros -que resulta que también están descontinuados- y ni me han devuelto el dinero (el cual solicité hace 15 días) ni la mercancía…
Moraleja:
No compren en Club Compras, pésimo servicio al cliente…