Por Fernando Lozano.

Después de varias compras realizadas en línea a través de prestigiadas tiendas como Amazon, Office Depot, DeCompras.com, PCDomino.com y PCenlinea.com, hoy experimenté la primera mala experiencia en comercio electrónico en más de 5 años.

La tienda en donde realicé la compra fue ClubCompras (www.clubcompras.com.mx) donde solicité una escaladora electrónica (por fin iba a hacer ejercicio :)), desde hace 20 días. Hice el pago por medio de depósito bancario (siempre había pagado con tarjetas de crédito en transacciones electrónicas) y listo, a esperar que llegue la paquetería.

Pero sorpresa… sólo llegaba el cartero con cobros, recibos, facturas, ¡nada de escaladora! Al llamar por teléfono para pedir el estatus de mi pedido, me dijeron que desde hace 15 días el aparato que compré estaba descontinuado. ¿Cómo? si me enviaron un catálogo impreso y todavía en su página de internet aparecía hasta hace una semana. (more…)